D’après les chiffres de Statista, 152 000 sites d’e-commerce vendaient des biens et services en France au cours de l’année 2023. Ces chiffres connaissent une évolution constante causée entre autres par le développement progressif des profils et types de consommateurs.
Dans l’absolu, l’augmentation du nombre de vendeurs participe activement à l’amélioration de la qualité des offres ainsi qu’à la compétitivité des tarifs pratiqués. Toutefois, cet avantage vient avec son corollaire d’inconvénients.
L’une des plus importantes est la féroce concurrence qu’elle entraîne entre les boutiques en ligne. Au-delà de la qualité des services, le véritable défi consiste à créer une campagne de communication digitale qualitative, susceptible de propulser le site parmi les meilleures recommandations des moteurs de recherche comme Google.
Quels sont les points clés à prendre en compte pour créer une campagne de communication digitale efficiente ? À quels professionnels faire appel ?
La création et la gestion d’un site web
En raison de la féroce concurrence entre les sites e-commerce qui opèrent dans un même secteur d’activité, la création d’un site web standard ne suffit plus. Il est nécessaire pour les vendeurs, de créer des sites optimisés qui disposent d’une cohérente visuelle et qui proposent une excellente expérience utilisateur.
Dans les faits, au niveau de la cohérence visuelle et de la charte graphique, il est indispensable de concevoir un logo puis de choisir une couleur et une typographie qui reflètent les valeurs de l’entreprise.
Au niveau de l’expérience utilisateur, le site web d’une boutique en ligne doit favoriser une navigation fluide, offrir une excellente vitesse de chargement des pages et s’adapter à tous les types de supports (ordinateur, tablette, Smartphones).
Ce dernier point est particulièrement important quand on sait que 79 % des utilisateurs de Smartphones réalisent des achats en ligne avec leur appareil. (Source : étude OuterBox, mars 2023). Cela dit, la création puis l’optimisation d’un site web sont des tâches délicates qui nécessitent des compétences spécifiques.
Pour ces différentes raisons, il est vivement recommandé de choisir une agence de web à Nantes ou dans l’une des grandes villes françaises. Ces professionnels disposent de la compétence nécessaire pour créer et gérer des sites web performants qui mettent, non seulement en valeur l’image de la boutique, mais qui optimisent également l’expérience des utilisateurs.
L’élaboration d’une stratégie de contenu
Comme évoqué plus haut, des milliers de boutiques virtuelles offrent la possibilité aux utilisateurs d’acheter des biens et des services. Au-delà de la qualité des produits et services vendus, le principal élément de différenciation des boutiques est leur capacité à se positionner parmi les résultats fournis par un moteur de recherche comme Google.
Ce positionnement dépend en partie de la qualité du site (vitesse de chargement, UX/UI Design, etc.), mais surtout de la stratégie de contenu mise en place. Par conséquent, il est essentiel pour les sites e-commerce, d’identifier leurs objectifs de communication et le type de contenu qui correspond à leurs cibles.
L’identification des objectifs et du persona
La première étape dans la définition d’une stratégie de contenu est l’identification des objectifs. Cet exercice permet de déterminer la nature et la forme des contenus à produire, en fonction des résultats recherchés. Par exemple, une stratégie de contenu peut être mise en place pour :
développer ou améliorer l’image de marque ;
présenter des produits et services ;
fidéliser les clients ;
ou améliorer le trafic organique.
La deuxième étape du processus est la création du profil de la cible idéale. À ce niveau, il faut déterminer le type de client ou de lecteur recherché. Pour cela, il faudra tenir compte du sexe, des besoins réels, de la tranche d’âge et de la position géographique. Ce profil type permet alors de personnaliser la stratégie de contenu pour améliorer sa réception par les potentiels clients.
L’élaboration du contenu
Grâce au persona, il devient possible de tracer une ligne éditoriale. En général, elle passe par des articles de blog et/ou des fiches produits.
L’optimisation des blogs et des fiches produits
Les articles de blog offrent la possibilité d’améliorer substantiellement le référencement d’un site web. En effet, ces textes ont une optimisation naturelle et orientent le moteur de recherche vers le contenu du site. Mieux, ils répondent aux internautes à propos des préoccupations liées aux produits et aux services vendus sur le site.
Ces capacités sont rendues possibles par les nombreuses formes des articles de blog. Ces derniers peuvent être des comparatifs entre différents produits. Ils peuvent également présenter des concepts ou donner des astuces pratiques. Autant d’informations qui augmentent le trafic sur le site et améliorent considérablement les chances de conversion.
En dehors des articles de blog, la création de fiches produits est une option intéressante. Elle permet notamment de présenter les caractéristiques d’un produit et de renseigner les potentiels clients sur ses avantages.
La diversification des formats
Les articles de blog et les fiches produits sont les formes standards de contenu. Pour améliorer le référencement du site, il est extrêmement important de diversifier les formats de contenu. Les vlogs, les interviews, les photos, et les vidéos sont des formes de contenus à explorer.
Cela dit, en plus de la diversification des formats de contenu, il est vivement recommandé d’élargir les réseaux de diffusion. L’utilisation des réseaux sociaux et les campagnes d’emailing permettent notamment une diffusion rapide du message.
L’utilisation des principales techniques du marketing digital
L’exécution d’une campagne de communication digitale remplit plusieurs objectifs. En plus de renforcer le positionnement de l’entreprise sur le marché et d’améliorer son image de marque, une telle campagne permet d’acquérir des prospects. Seulement, le processus de conversion des prospects en client est un exercice délicat.
Pour y arriver, il est essentiel d’utiliser les meilleures techniques de marketing digital. Il s’agit entre autres de l’inbound marketing, des tunnels de vente et du marketing vidéo.
Le marketing vidéo et l’emailing
L’emailing est une technique d’action marketing directe, qui consiste à envoyer des mails à des personnes inscrites dans une base de données. Cette approche marketing nécessite un petit budget d’exécution et offre une grande flexibilité dans la construction du message.
Pour cause, les courriers électroniques peuvent être des newsletters, des messages de prospection, de validation d’une transaction ou de relance. Les newsletters sont particulièrement importantes parce qu’elles permettent de maintenir une étroite relation avec le prospect pour répondre au mieux à ses besoins.
Le marketing vidéo quant à lui consiste à produire du contenu vidéo pour faire la promotion du site ou d’un produit. La pertinence de cette approche marketing réside dans le fait que les internautes accordent une plus grande confiance aux messages présentés par une personne ou à travers une image.
Ce support de communication permet d’ailleurs de créer des messages personnels qui s’adressent aux émotions du prospect et viennent répondre à ses besoins ponctuels.
Bon à savoir : la réalisation de l’emailing nécessite de recueillir les adresses électroniques des prospects. Cette technique marketing implique donc de mettre en place un mécanisme (qualité du site web et de l’expérience navigateurs, pertinence du contenu) qui incite les internautes à consentir à une prise de contact ultérieure.
L’inbound marketing et le tunnel de vente
Le marketing vidéo et l’emailing peuvent être intégrés dans l’inbound marketing et servir à la conception d’un tunnel de vente performant.
L’inbound marketing
Traditionnellement, le marketing digital passe par des publicités intrusives qui interrompent la navigation des internautes. Bien que cette forme de communication ait des avantages, elle suscite surtout l’antipathie des prospects.
L’inbound marketing prône une approche différente de la communication. Cette technique a pour objectif d’attirer les clients vers l’entreprise grâce à une approche naturelle et non intrusive. Elle veut fournir des contenus de qualité à une audience ciblée pour attiser sa curiosité et déclencher une action.
Concrètement, la mise en place de cette technique passe par la création de contenus pertinents, l’optimisation (SEO) dudit contenu et l’automatisation des envois.
Le tunnel de vente
Le tunnel de vente désigne le sentier virtuel emprunté par un prospect pour devenir client. Pour les boutiques en ligne désireuses d’augmenter leur taux de conversion, il est indispensable de créer un bon tunnel. Cela permet entre autres de simplifier le processus de prise de contact, de prise de décision et la finalisation de l’achat.
Pour obtenir un tel tunnel, il faut créer des contenus pertinents et informatifs pour répondre à un besoin dont le prospect n’a pas encore connaissance. Cette prise de conscience facilite la prise de décision et entraîne le déclenchement d’une action.
À ce niveau, il est important de proposer un contenu spécifique pour affiner les options du prospect. Enfin, il faut inciter à la finalisation de l’action en proposant des offres exceptionnelles. Elles peuvent prendre la forme d’une offre d’essai, d’une remise ou d’une invitation.
En outre, la dernière étape d’une campagne de communication réussie est l’analyse des performances. Elle consiste à analyser les performances du site pour observer l’impact des stratégies marketing employées. Pour ce faire, il est possible d’utiliser des indicateurs KPI ainsi que des outils modernes comme Google Analytics.
